¿Dónde pedir ayuda sobre Firefox y Thunderbird en español?

Actualizado en noviembre de 2026

Si buscas los antiguos foros de mozillaes.org, ya no están aquí. Hoy, el mejor sitio para preguntar en español es el foro de ayuda de Mozilla, en support.mozilla.org/es/questions, atendido sobre todo por personas voluntarias.

Qué había aquí antes

Desde 2004, mozillaes.org fue un punto de encuentro de la comunidad de habla hispana de Mozilla, con foros, preguntas frecuentes y descargas. Después fue la casa de la comunidad Mozilla Hispano, con sus foros de ayuda, su documentación y la traducción de noticias de MozillaZine. En febrero de 2015, Mozilla Hispano trasladó sus foros de ayuda a la plataforma oficial de soporte de Mozilla.

Este sitio es nuevo e independiente. No es de Mozilla ni de Mozilla Hispano, y no conserva los mensajes, las cuentas ni las contraseñas de aquellos foros. Si un enlace antiguo te ha traído aquí, el tema que buscabas no se puede recuperar en este sitio, pero quizá encuentres la respuesta en nuestras guías. Hay un poco más de historia en Historia: MozillaZine.

Dónde preguntar hoy

Foros de la comunidad de Ayuda de Mozilla (en español)
Tiene foros para Firefox, Firefox para Android, Firefox para iOS y Thunderbird. Para publicar, usa el botón Hacer una pregunta e inicia sesión. Antes, busca: muchas dudas ya tienen respuesta en los artículos de ayuda.
Foros de MozillaZine (en inglés)
Una comunidad independiente que sigue activa, con secciones de ayuda para Firefox, Thunderbird y SeaMonkey. Útil para problemas poco comunes, si te defiendes en inglés.
Mozilla Discourse (sobre todo en inglés)
El foro de debate de la comunidad de Mozilla, con categorías sobre complementos, desarrollo, localización o Common Voice, entre otras. Sirve más para hablar de los proyectos o colaborar en ellos que para resolver un fallo concreto.
Equipos de traducción al español en Pontoon
Si lo que quieres es colaborar, hay equipos de español de España (es-ES), México (es-MX), Argentina (es-AR) y Chile (es-CL). Más en Software libre.

Cuidado con las estafas. Mozilla no da soporte por teléfono ni cobra por descargas, actualizaciones o ayuda. Si una web, una alerta o una llamada te pide pagar o dejar que controlen tu equipo «en nombre de Mozilla», es un fraude.

Cómo hacer una buena pregunta

Las preguntas con datos concretos reciben respuesta antes. Incluye esto:

Los datos técnicos: about:support

En Firefox, escribe about:support en la barra de direcciones, o abre el menú > Ayuda (en versiones recientes, el submenú combina ayuda e informes y su nombre varía) > Más información para solucionar problemas. En Thunderbird, abre ≡ > Ayuda > Información sobre la resolución de problemas. Desde esa página, el botón Copiar texto al portapapeles copia un informe con la versión, las extensiones y los ajustes modificados. Por privacidad, ese informe no incluye la ruta de tu perfil.

Pega solo lo que te pidan y revísalo antes de publicar. Nunca publiques contraseñas, y tapa tu dirección de correo completa (por ejemplo, an***@ejemplo.com).

Antes de preguntar, prueba el diagnóstico de Firefox o las preguntas frecuentes de Thunderbird. A veces la solución está a dos clics.

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Fuentes