Firefox falla o va mal: diagnóstico paso a paso

Actualizado en noviembre de 2026

Casi todos los fallos de Firefox vienen de cuatro sitios: una versión antigua, una extensión, la aceleración por hardware o un perfil con ajustes dañados. Sigue estos pasos en orden; cada uno descarta una causa y no borra nada hasta el último.

Paso 1: lo básico

Si solo falla una página porque una parte se ha bloqueado, recárgala.
Actualiza Firefox desde Ayuda > Acerca de Firefox (en macOS, menú Firefox > Acerca de Firefox). Cada versión corrige fallos que otros usuarios han informado.
Actualiza también el sistema operativo, los controladores de la tarjeta gráfica y tu antivirus.
Reinicia el equipo. En Windows, una actualización pendiente puede bloquear Firefox.

Distingue dos situaciones: si Firefox se cierra solo, es un fallo (crash); si sigue abierto pero no responde, es un cuelgue. Los pasos son parecidos, pero conviene decirlo así cuando pidas ayuda.

Paso 2: mira about:support

Escribe about:support en la barra de direcciones. También se abre desde el menú > Ayuda > Más información para solucionar problemas (en algunas variantes, «para resolver problemas»). La página «Información para solucionar problemas» reúne lo que necesitas:

Configuración básica de la aplicación: versión, canal de actualización (normal, ESR, Beta…), carpeta del perfil y si tu Firefox lo gestionan políticas de empresa.
Informes de fallos de los últimos 3 días: identificadores de los cierres inesperados enviados a Mozilla. Útiles si pides ayuda en un foro.
Complementos y Gráficos: extensiones activas y si la aceleración por hardware está en uso.
Preferencias importantes modificadas: ajustes que has cambiado respecto a los valores de fábrica.
Base de datos Places: el botón Comprobar integridad revisa la base de datos de marcadores e historial.
Limpiar caché de inicio… borra datos temporales de arranque; a veces arregla, por ejemplo, menús que aparecen en dos idiomas.

El botón Copiar texto al portapapeles copia un informe que puedes pegar en un foro de ayuda. La ruta de tu perfil no se incluye.

Paso 3: Modo de resolución de problemas

Este modo, antes llamado «modo seguro», arranca Firefox temporalmente sin tus personalizaciones. Desactiva:

las extensiones y los temas;
la aceleración por hardware y WebGL;
los tamaños y posiciones guardados de ventanas y barras;
las personalizaciones userChrome y userContent;
el compilador JIT de JavaScript.

Cómo entrar:

Menú de Firefox > Ayuda > Modo de resolución de problemas… y confirma el reinicio. En la página about:support tienes el mismo botón.
Si Firefox no abre: en Windows, mantén pulsada la tecla Mayús (Shift) mientras lo inicias; en macOS, la tecla Opción; en Linux, ciérralo y ejecuta en una terminal:

firefox -safe-mode

En la ventana que aparece, pulsa Abrir. No pulses el otro botón, que restablece Firefox (paso 7). Para salir del modo, cierra Firefox y ábrelo de forma normal.

Cómo leer el resultado: si el problema desaparece en este modo, la causa casi seguro es una extensión, un tema o la aceleración por hardware (pasos 4 y 5). Si sigue, la causa está en otro lugar: ajustes modificados, la caché, el perfil o algo fuera de Firefox (pasos 6 y 7).

Paso 4: extensiones y temas

Abre el menú > Extensiones y temas.
En Temas, activa el tema del sistema si usas otro, reinicia y prueba.
En Extensiones, desactiva todas con su interruptor azul, reinicia Firefox y comprueba si el problema sigue.
Si desapareció, vuelve a activarlas de una en una, reiniciando cada vez, hasta que reaparezca. Con muchas extensiones, activa la mitad cada vez: con 16, encuentras la culpable en unas 4 rondas en vez de 16.
Cuando la encuentres, busca una actualización con el botón de engranaje > buscar actualizaciones, revisa sus opciones o desinstálala.

Más sobre cómo elegirlas en Extensiones.

Paso 5: aceleración por hardware

Con algunas tarjetas gráficas y controladores, la aceleración por hardware provoca cuelgues, parpadeos, vídeos que no se reproducen o texto mal dibujado.

Abre el menú > Ajustes y entra en Pestañas y navegación (en versiones anteriores a Firefox 152, en General).
En Rendimiento, desmarca Usar ajustes de rendimiento recomendados.
Desmarca Usar aceleración de hardware cuando esté disponible.
Cierra Firefox por completo y ábrelo de nuevo.

Si el problema desaparece, actualiza los controladores gráficos desde la web del fabricante y vuelve a probar con la aceleración activada, porque ayuda a reducir el uso de CPU.

Paso 6: limpia la caché

Una caché dañada puede hacer que una web se vea rota o no cargue. Borrarla no cierra tus sesiones:

Ajustes > Privacidad y seguridad.
En Datos de navegación, pulsa el botón para borrar datos de navegación («Eliminar datos de navegación» o «Borrar datos de navegación», según la variante).
En el periodo de tiempo, elige Todo y deja marcada solo la casilla de archivos y páginas temporales en caché.
Confirma.

Si el problema es el zoom o los permisos de un sitio, cierra Firefox y borra (o renombra) el archivo content-prefs.sqlite de tu perfil; Firefox lo vuelve a crear vacío.

Paso 7: Restablecer Firefox

Si nada de lo anterior funciona, Restablecer Firefox crea un perfil nuevo y copia en él lo esencial. Está en about:support, a la derecha, y también en la ventana del Modo de resolución de problemas.

Qué hace Restablecer Firefox
Se conserva	Se elimina
Marcadores	Extensiones y temas, y sus datos
Historial de navegación y descargas	Permisos de los sitios web
Contraseñas	Preferencias cambiadas y personalización de la barra de herramientas
Cookies	Buscadores añadidos y almacenamiento DOM
Datos de autocompletado de formularios	Certificados, acciones de descarga y estilos `userChrome`/`userContent`
Diccionario personal

Tu perfil antiguo queda en una carpeta en el escritorio («Old Firefox Data» o su traducción). Si echas algo en falta, puedes copiar archivos de ahí al perfil nuevo (cómo funciona el perfil). Cuando todo vaya bien, puedes borrar esa carpeta: contiene datos privados.

Si sigue fallando

Windows: los antivirus, los compresores de archivos y otros programas pueden cargar módulos dentro de Firefox, y algunos provocan fallos. La página about:third-party muestra qué módulos de otros programas se han cargado.
Malware: pasa un análisis completo con tu antivirus.
Hardware: la ayuda de Mozilla también aconseja comprobar si la memoria RAM del equipo tiene errores.

Para preguntar en un foro, incluye tu versión de Firefox y de sistema, qué pasos has probado, el resultado en el Modo de resolución de problemas y los identificadores de informes de fallos de about:support. En Dónde pedir ayuda te contamos dónde preguntar. Si el problema es de lentitud o memoria, sigue con Firefox lento.